Возврат и гарантия

Шаблон: перед запуском магазина текст должен проверить продавец или юрист.

Возврат модели надлежащего качества

От заказа можно отказаться в любое время до получения, а после получения – в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства модели, а также документ о покупке; если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если при доставке мы не передали письменно условия возврата, срок – 3 месяца.

Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённой модели от покупателя. [уточнить: как отправлять возврат – какой службой]

Обмен в течение 14 дней

Модель надлежащего качества можно обменять на аналогичную в течение 14 дней, не считая дня покупки, если она не подошла по форме, размеру или комплектации, не была в употреблении и сохранён её товарный вид (статья 25 Закона). Если аналогичной модели нет в продаже, можно вернуть деньги – в течение 3 дней со дня возврата модели. [уточнить: как оформить обмен]

Модели по индивидуальному заказу

Модель надлежащего качества, изготовленную по вашему заказу с индивидуальными свойствами (например, модель по вашим чертежам или с вашими надписями и номерами), вернуть нельзя, если ею может пользоваться только заказавший её покупатель (статья 26.1 Закона). [уточнить: какие заказы считаются индивидуальными]

Брак и повреждения при доставке

Если модель пришла с браком или повреждённой, напишите нам на [уточнить: почта магазина]. Фото упаковки и модели, сделанные при получении, помогут решить вопрос быстрее. Вы можете выбрать: замену на такую же модель, замену на другую с перерасчётом цены, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возврат денег (статья 18 Закона).

Сроки: замена – 7 дней, а если нужна проверка качества – до 20 дней, если модели для замены нет – до месяца; устранение недостатка – незамедлительно, а если срок согласован письменно – не более 45 дней; возврат денег или уменьшение цены – 10 дней со дня требования (статьи 20–22 Закона). [уточнить: как отправить бракованную модель и кто оплачивает пересылку]

Гарантия

Гарантийный срок: [уточнить: срок гарантии и что она покрывает]. Если гарантийный срок не установлен, требования по скрытому браку можно предъявить в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи модели (статья 19 Закона).

Цифровые файлы и услуги по файлам

Файлы для печати (STL) – цифровой товар: после передачи вернуть файл физически нельзя. Можно ли отказаться от файла надлежащего качества – [уточнить у юриста]. Если файл не печатается из-за нашей ошибки – битая сетка, не та толщина, не тот масштаб, – бесплатно исправим его, а если исправить не получится – вернём деньги. [уточнить: в течение какого срока принимаем такие претензии]

Как оформить возврат или обмен

1. Напишите на [уточнить: почта магазина] или позвоните по номеру [уточнить: телефон магазина]: номер заявки, что случилось, фото.
2. Мы ответим в течение [уточнить] и согласуем способ отправки.
3. Отправьте модель на адрес [уточнить: адрес].
4. Деньги вернём тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней со дня получения требования.